Preguntas frecuentes
¿De qué están hechas tus botas?
Nuestras botas están confeccionadas con piel de vacuno para el exterior, elegida por su aspecto y sus cualidades duraderas. Para mejorar la comodidad y la durabilidad, se utiliza piel de cerdo para el forro interior. Esta combinación de materiales garantiza una combinación armoniosa de resistencia y comodidad en nuestro calzado.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Todos nuestros productos están elaborados meticulosamente a mano por artesanos altamente calificados. Actualmente, operamos dos plantas de fabricación: una ubicada en León, Guanajuato, y la otra en Cuernavaca, Morelos. Estas instalaciones son parte integral de nuestro compromiso de mantener estándares excepcionales de artesanía y calidad en toda nuestra gama de productos.
¿Cómo puedo contactar con XANTO?
Puede enviarnos un correo electrónico a xanto.boots@gmail.com ¡Donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites!
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Se rechazarán todas las solicitudes posteriores a este tiempo. Puede devolver su pedido para obtener un reembolso completo después de recibirlo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 1 y 2 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, es elegible para un reembolso completo.
¿Me cobrarán impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en Pesos Mexicanos.
¿Cómo devuelvo un artículo?
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a xanto.boots@gmail.com o por WhatsApp al +52 56 1060 6301. Agradecemos cualquier consulta o comunicación respecto a nuestros productos y servicios.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Comuníquese con nosotros si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.